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[Por Carmen Castro ]

Guía orientativa para la definición de estándares de Calidad (y posibles cartas de servicios) que favorezcan la práctica cotidiana de los servicios de igualdad a crear, o ya existentes

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La calidad, gestionada desde la Administración Pública, implica la prestación de servicios asumiendo una serie de compromisos políticos con respecto a las demandas de la ciudadanía en su conjunto, de manera económica, efectiva, efi ciente, equitativa compatible con los valores de “lo público”. Constituye, desde esta perspectiva, una fi losofía y una metodología de trabajo orientadas al objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de las ciudadanas y ciudadanos.


APROXIMACIÓN AL SIGNIFICADO INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 13-14

EL MODELO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE IGUALDAD DE LA RED MACARONÉSICA DEFINICIÓN DEL MODELO DE CALIDAD BASADO EN LA IGUALDAD ........ 15-28

- Objetivos
- El análisis de la situación: diagnósticos de Género
- Los equipos de trabajo
- Agentes relevantes: consulta y participación
- Evaluación con enfoque de género
- La mejora continua

APLICACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD E IGUALDAD ........................................ 28-34

- Planifi cación estratégica y gestión por objetivos.
- Evaluación desde el Servicio de Igualdad
- Mejora continua desde el Servicio de Igualdad

LAS CARTAS DE SERVICIOS ......................................................................................................... 34-47

- Consideraciones previas:

La satisfacción de las necesidades

El uso de las TICs

- ¿Qué son las Cartas de Servicios?
- Elaboración de una Carta de Servicios

ESTÁNDARES DE CALIDAD APLICABLES ........................................................................... 47-59

- ¿Qué son los estándares de calidad?

- Estándares de calidad aplicables

- El Modelo Europeo EFQM de la excelencia y la Igualdad

- Cómo verificar la calidad basada en la Igualdad en la Organización ANEXOS ..................................................................................................................................................... 60-67

Buenas Prácticas en Igualdad y Calidad

Ejemplos de Cartas de Servicios

Glosario

REFERENCIAS LEGISLATIVAS, WEBS DE INTERÉS, BIBLIOGRAFÍA .......... 182-184


Acceso a la guía en PDF


2007-04


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